จรรยาบรรณในการขาย หมายถึง หลักที่ควรประพฤติปฏิบัติของพนักงานขายและเป็นสิ่งที่จะควบคุมหรือสร้างความประพฤติที่เหมาะสม ในการติดต่อธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์จะสร้างพื้นฐานความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้า เพราะลูกค้าที่พอใจจะเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญยิ่งของธุรกิจ อย่างไรก็ตามจรรยาบรรณไม่มีรูปแบบที่ตายตัวสำหรับพนักงานแต่ละคน องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่มักมีการเขียนหลักเกณฑ์จรรยบาบรรณเป็นแนวทางการปฏิบัติแก่พนักงาน ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการที่พนักงานอาจมีพฤติกรรมที่ไร้จรรยาบรรณได้
แนวทางการปฏิบัติโดยทั่วไปที่บริษัทสามารถนำมาใช้เป็นพื้นฐานในการขายสำหรับพนักงานมีดังต่อไปนี้
ใช้วิธีการที่ซื่อสัตย์
ให้ความใส่ใจแก่ความสนใจของลูกค้าก่อน
หลีกเลี่ยงการโอ้อวดสรรพคุณสินค้าเกินความจริง
หลีกเลี่ยงการโจมตีคู่แข่งขัน
หลีกเลี่ยงการใช้ทรัพยากรของบริษัทอย่างไม่เหมาะสม
ปฏิบัติงานหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ
จรรยาบรรณต่อลูกค้า
การปกปิดข้อมูลลูกค้า
การให้สินบน ของขวัญ และการเลี้ยงรับรอง
การรักษาความลับของลูกค้า
การกระทำที่มีผลประโยชน์ขัดกัน
การซื้อขายซึ่งกันและกัน (Reciprocity)
การเลือกปฏิบัติต่อลูกค้า
จรรยาบรรณต่อสังคม
มุ่งขายแต่สินค้าที่มีคุณภาพและก่อให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม
ไม่ควรทำการกล่าวอ้างโฆษณาประโยชน์ของสินค้าจนเกินความจริง
พยายามขายสินค้าด้วยความเป็นธรรม
ปฏิบัติหน้าที่งานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต
นอกเหนือจากจรรยาบรรณที่มีต่อลูกค้าและต่อสังคมแล้ว พนักงานยังต้องมีจรรยาบรรณต่อองค์กรหรือนายจ้าง โดยพยายามปฏิบัติหน้าที่งาน อุทิศเวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร ถือประโยชน์ขององค์กรก่อนผลประโยชน์ของตนเอง และปฏิบัติตนในฐานะตัวแทนของบริษัทเต็มความสามารถ นอกจากนั้นพนักงานต้องมีจรรยาบรรณต่อคู่แข่งขันของบริษัทด้วย การที่พนักงานขายกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือนโยบายของคู่แข่งขันในแง่ลบ ถือเป็นกระทำที่ผิดจรรยาบรรณ และอาจทำให้ลูกค้ามีทัศนคติที่ไม่ดีต่อพนักงานและบริษัทได้ และพนักงานควรระลึกด้วยว่าคู่แข่งขันช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความต้องการสินค้ามากขึ้น
และสุดท้ายพนักงานต้องมีจรรยาบรรณต่อตนเอง การรักษาภาพลักษณ์ที่มีจรรยาบรรณเป็นสิ่งที่สำคัญมาก การยอมผิดจรรยาบรรณเพื่อผลประโยชน์ในระยะสั้นอาจเกิดผลเสียในระยะยาวได้ พนักงานขายอาจได้รับความกดดันในการขายที่อาจทำให้พนักงานขายกระทำสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณ ซึ่งย่อมทำให้ลูกค้าลังเลและไม่เชื่อมั่นในการที่จะตกลงกับพนักงานขายอีกต่อไปได้ นอกจากนั้นนโยบายและขั้นตอนการขายของบริษัทอาจมีผลต่อทางเลือกจรรยาบรรณของพนักงาน ดังนั้นบริษัทควรทำการตรวจสอบมาตรฐานการทำงานของพนักงานขายว่าสอดคล้องกับนโยบายและแนวทางการขายของบริษัทหรือไม่ พร้อมทั้งตรวจสอบว่าพนักงานเกิดความไม่พอใจเกี่ยวกับนโยบายและคำขอของบริษัทหรือไม่ และตรวจสอบนโยบายเกี่ยวกับการขายของบริษัทว่ามีความเหมาะสมหรือไม่ นโยบายของบริษัทอาจสร้างความกดดันให้กับพนักงานขายมากเกินไปจนทำให้พนักงานขายกระทำในสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อบริษัทในด้านภาพลักษณ์ ชื่อเสียง และความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้าได้ ดังนั้นถ้าบริษัทมีนโยบายใดที่ไม่เหมาะสม บริษัทควรแก้ไขและปรับปรุงพร้อมทั้งตรวจสอบความต้องการของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งบริษัทควรสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานขายด้วย
0 ความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น